Politique de retours

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Tous nos disques/films sont inspectés scrupuleusement et sont exempts d’éraflures, de boîtiers endommagés et de détériorations qui pourraient en diminuer partiellement ou complètement la valeur. Notre minutie est réelle et totale : chaque disque mis sur notre site de vente est maladivement vérifié.

Si vous avez reçu une marchandise endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous en informer dans les 7 jours et suivre les procédures de retour ci-dessous pour un remboursement complet du produit et / ou pour demander son remplacement.

Si vous avez simplement changé d’avis, veuillez pareillement en informer le service clientèle dans les 7 jours et consulter les procédures de retour ci-dessous. Veuillez garder à l’esprit que dans le cas d’une marchandise achetée à l’état neuf, nous n’accepterons que le retour de celle-ci, non ouverte et en parfait état de revente.

Les frais d’expédition et de manutention d’origine ne peuvent pas être remboursés et vous serez responsable de tous les frais associés à l’expédition de retour. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés par la poste.

Tous les retours doivent être approuvés par le service client. Une fois validé, un numéro d’autorisation de retour (#AUT-RET) est émis. Tous les retours doivent afficher le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur de chaque boîte. Les retours reçus dans nos locaux sans autorisation de retour seront refusés à la livraison. Nous vous enverrons un courriel aussitôt que nous aurons reçu et vérifié la marchandise envoyée. Si tout est conforme à la marchandise que nous vous avions envoyée, vous obtiendrez un remboursement selon les délais normaux de votre méthode de paiement original.

Procédures de retour

Veuillez suivre les étapes simples ci-dessous pour assurer un traitement rapide et précis de votre retour et de votre crédit ou réexpédition:

1. Contactez le service client

Vous devez remplir le formulaire de retour suivant afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (#AUT-RET). Les retours ne peuvent pas être acceptés sans ce numéro.

Veuillez bien inclure les informations suivantes dans le formulaire :

Votre numéro de commande

Date de commande

Votre nom complet

Votre adresse courriel

Votre numéro de téléphone

Nom du produit

Raison du retour

Afin de trouver un arrangement, ou de clarifier une demande, vous pouvez si vous le préférez nous rejoindre par téléphone au 418-681-6297 durant les heures d’affaires.

Vous pouvez également en tout temps, en cohérence avec les heures d’ouverture du magasin – qui peuvent être changé sans préavis – venir retourner tout retour à notre local situé au 230 rue Marie-De-L’Incarnation, dans la ville de Québec.

 

2. Emballez et envoyez

Après que votre retour soit accepté par notre service client, vous recevrez par courriel une étiquette de retour à remplir avec votre adresse complète et votre numéro d’autorisation de retour (# AUT-RET). Les retours ne peuvent pas être acceptés sans un # AUT-RET.

Dans un emballage solide (l’emballage d’origine est préférable), joignez la marchandise à retourner et la facture d’origine. Apposez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et l’affranchir suffisamment à un centre postal.

 Vidéo Centre-Ville

230 Marie de l’Incarnation

Québec, Québec

G1N 3G4

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